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Wirtschaftsblatt – 08.06.2012: Immobilienmakler am User-Prüfstand
BEFRAGUNG. Immobilienportal FindMyHome.at zeichnete 22 gewerbliche Anbieter als geprüfte Qualitätsmakler aus.
Wie in jeder Dienstleistungsbranche sollte auch beim Thema Wohnen die Zufriedenheit des Kunden an oberster Stelle stehen. Um herauszufinden, ob dieser Idealfall auch der Ist-Situation entspricht, hat das Immobilienportal FindMyHome.at im Jahr 2010 ein hauseigenes Qualitätsprogramm auf die Beine gestellt. Das Ziel: den immobiliensuchenden Kunden eine Stimme zu verleihen und so die Leistung der Makler zu überprüfen.
Zur Datenerhebung bekommt jeder FindMyHome.at-User nach erfolgter Anfrage zu einem Objekt die Möglichkeit, die wichtigsten Qualitäten des Maklers zu bewerten. Einmal jährlich werden die Daten ausgewertet und ab einer relevanten Feedback-Menge beurteilt: Unternehmen, die mehr als zwei Drittel Kundenzufriedenheit vorweisen können, gelangen in den Kreis der Ausgezeichneten. Neben der gerahmten Urkunde für das Büro steht den Qualitätsmaklern auch ein gesonderter Platz auf FindMyHome.at zu, wo die Unternehmen den monatlich 150.000 Besuchern vorgestellt und empfohlen werden.
Welchen Einfluss das auf die Beziehung zwischen Immobiliensuchenden und Maklern hat, beschreibt Zweitplatzierte Angela Lessky von DK Realitäten: „Der Einfluss ist sicherlich vehement. Als ausgezeichneter Makler trägt man eine besondere Verantwortung, dem Kunden die ausgezeichnete Qualität zu beweisen: also eine überdurchschnittliche Leistung zu erbringen. Beim Kunden stiftet eine Auszeichnung vor allem aber auch die Sicherheit, in besten Händen zu sein.“ In diesem Punkt sind sich alle drei Top-Platzierten einig. Franz Koppensteiner, Geschäftsführer des diesjährigen Spitzenreiters RAAB & Partner ergänzt: „Auszeichnungen bieten einem engagierten Unternehmen die Möglichkeit, sich noch deutlicher vom Mitbewerb abzugrenzen und das Image der Makler nach außen zu verbessern – das Bild des ‚Türl-Aufsperrers’ ist ja nach wie vor tief in der Gesellschaft verankert. Auszeichnungen und Qualitätsprogramme empfinde ich darum als große Chance für den Unternehmer und die Branche im Allgemeinen.“
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Kategorie: Presse
